Términos del servicio
Condiciones generales de contratación con información para consumidores
Versión: septiembre de 2026
Índice
- Ámbito de aplicación
- Celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Precios y condiciones de pago
- Condiciones de entrega y envío
- Reserva de dominio
- Responsabilidad por defectos (garantía)
- Canje de cupones promocionales
- Canje de tarjetas regalo
- Legislación aplicable
- Jurisdicción competente
- Resolución alternativa de litigios
Vendedor
Kuro®
Moorsledestraße 6
51069 Köln
Alemania
Correo electrónico: hello@kurohealth.de
NIF-IVA: DE391745789
1. Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de Kuro® (en adelante, «vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías que un consumidor o empresario (en adelante, «cliente») celebre con el vendedor en relación con las mercancías presentadas por el vendedor en su tienda online. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde otra cosa.
1.2 Las presentes CGC se aplican de forma análoga a los contratos de suministro de cupones, salvo que se disponga expresamente otra cosa al respecto.
1.3 A efectos de las presentes CGC, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
1.4 A efectos de las presentes CGC, se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2. Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.
2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online. Para ello, una vez que el cliente ha añadido las mercancías seleccionadas al carrito virtual y ha completado el proceso de pedido electrónico, presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto a las mercancías contenidas en el carrito haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,
- enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
- entregando al cliente la mercancía pedida, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- solicitando al cliente el pago una vez que este haya realizado su pedido.
Si se dan varias de las alternativas anteriores, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca primero cualquiera de ellas. El plazo para aceptar la oferta empieza a contar el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día posterior al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro de dicho plazo, se considerará rechazada, con la consecuencia de que el cliente deja de estar vinculado por su declaración de voluntad.
2.4 Si se elige un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se tramita a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con sujeción a las condiciones de uso de PayPal. Si el cliente elige uno de estos métodos de pago, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente ya en el momento en que el cliente finaliza el proceso de pedido.
2.5 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el vendedor guarda el texto del contrato tras su celebración y lo envía al cliente en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico) una vez que este ha enviado su pedido. El vendedor no facilita el texto del contrato por ninguna otra vía.
2.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo con atención la información que aparece en pantalla. La función de ampliación del navegador puede ser un medio técnico eficaz para detectar mejor estos errores. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus datos con las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.7 El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán.
3. Derecho de desistimiento
3.1 Los consumidores disponen, por norma general, de un derecho de desistimiento.
3.2 Encontrarás información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la información sobre desistimiento del vendedor.
3.3 No existe derecho de desistimiento en los contratos de suministro de mercancías precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado tras la entrega.
4. Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que la descripción del producto del vendedor indique otra cosa, los precios indicados son precios finales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indican por separado en la descripción de cada producto.
4.2 En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden generarse, en casos concretos, costes adicionales de los que el vendedor no es responsable y que corren a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito o los derechos de importación o impuestos.
4.3 Las opciones de pago se comunican al cliente en la tienda online del vendedor.
4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato.
5. Condiciones de entrega y envío
5.1 Las mercancías se entregan por envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde otra cosa. Para la tramitación de la transacción es determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.
5.2 Si la entrega de la mercancía no puede realizarse por causas imputables al cliente, este asumirá los costes razonables que se deriven de ello para el vendedor. Esto no se aplica a los gastos de envío de ida si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento.
5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida se transmite al cliente en cuanto el vendedor haya entregado la mercancía al transitario, al transportista o a la persona o entidad designada para realizar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo no se transmite hasta la entrega de la mercancía al cliente o a una persona autorizada para recibirla.
5.4 Por motivos logísticos, no es posible recoger los pedidos en persona.
6. Reserva de dominio
Si el vendedor realiza una prestación por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
7.1 Salvo que las disposiciones siguientes establezcan otra cosa, se aplican las normas de la responsabilidad legal por defectos.
7.2 Se ruega al cliente que reclame al repartidor las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no tendrá ninguna repercusión en sus derechos legales o contractuales por defectos.
7.3 La responsabilidad por defectos en mercancías con fecha de consumo preferente se rige por las disposiciones legales. Se ruega al cliente que, tras la recepción, compruebe sin demora que la mercancía no presenta daños y está completa.
8. Canje de cupones promocionales
8.1 Los cupones que el vendedor emite de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que el cliente no puede comprar (en adelante, «cupones promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente en el periodo indicado.
8.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción, siempre que dicha restricción se desprenda del contenido del cupón promocional.
8.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos con posterioridad.
8.4 Solo puede canjearse un cupón promocional por pedido.
8.5 El valor de la mercancía debe ser como mínimo igual al importe del cupón promocional. El vendedor no reembolsa el saldo restante.
8.6 Si el valor del cupón promocional no basta para cubrir el pedido, la diferencia puede abonarse con cualquiera de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor.
8.7 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.
8.8 El cupón promocional no se reembolsa si el cliente devuelve, en el marco de su derecho legal de desistimiento, la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional.
8.9 El cupón promocional es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee el cupón promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o desconocimiento por negligencia grave, de la falta de legitimación, de la incapacidad para contratar o de la falta de poder de representación del titular correspondiente.
9. Canje de tarjetas regalo
9.1 Las tarjetas regalo que pueden comprarse a través de la tienda online del vendedor (en adelante, «tarjetas regalo») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor, salvo que la tarjeta regalo indique otra cosa.
9.2 Las tarjetas regalo y el saldo restante de las tarjetas regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de su compra. El saldo restante se abona al cliente hasta la fecha de caducidad.
9.3 Las tarjetas regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible aplicarlas con posterioridad.
9.4 Solo puede canjearse una tarjeta regalo por pedido.
9.5 Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse para comprar mercancías y no para comprar otras tarjetas regalo.
9.6 Si el valor de la tarjeta regalo no basta para cubrir el pedido, la diferencia puede abonarse con cualquiera de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor.
9.7 El saldo de una tarjeta regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.
9.8 La tarjeta regalo es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al titular correspondiente que canjee la tarjeta regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento, o desconocimiento por negligencia grave, de la falta de legitimación, de la incapacidad para contratar o de la falta de poder de representación del titular correspondiente.
10. Legislación aplicable
Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.
11. Jurisdicción competente
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato cuando el contrato o las pretensiones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores el vendedor tendrá en todo caso derecho a acudir al tribunal del domicilio del cliente.
12. Resolución alternativa de litigios
12.1 La Comisión Europea ofrece en internet, en el siguiente enlace, una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.
¿Tienes preguntas sobre estas condiciones? Escríbenos a hello@kurohealth.de
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