Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid van Kuro®
Bij Kuro® vinden we jouw ervaring met ons gefermenteerde knoflookextract erg belangrijk. Ook al hechten we veel waarde aan kwaliteit, we weten dat er af en toe iets mis kan gaan. Hier vind je ons duidelijke en eerlijke beleid voor terugbetalingen, retourzendingen en vervangende leveringen.
📦 Bestellingen
Heb je al bij ons besteld en loop je tegen een probleem aan? Geen zorgen, we staan voor je klaar. Neem contact op met ons supportteam, beschrijf kort wat er aan de hand is, en samen vinden we een passende oplossing.
🚫 Beschadigde of verkeerde artikelen
Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zorgen we natuurlijk voor een gratis vervanging.
Neem binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op en stuur ons:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke foto van het product en de verpakking
- Een korte beschrijving van het probleem
Zodra de melding is bevestigd, sturen we je gratis een vervanging.
💸 Terugbetalingen
Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 tot 7 werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.
💊 Retourneren van geopende zakjes
Omdat onze softgels een voedingssupplement zijn, kunnen we om redenen van hygiëne en veiligheid geopende of aangebroken zakjes niet terugnemen voor de normale verkoop. Deze maatregel beschermt al onze klanten, we rekenen op je begrip.
Voor geopende zakjes geldt in plaats daarvan onze 60 dagen geld-terug-garantie hieronder.
🕒 Herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument heb je het wettelijke recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde de goederen in ontvangst heeft genomen.
Het herroepingsrecht geldt voor ongeopende en verzegelde zakjes. Voor zakjes waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, is herroeping om hygiënische redenen uitgesloten.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur ons dan een e-mail naar hello@kurohealth.de met een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Let op:
- Retourzendingen zijn alleen mogelijk na overleg met ons supportteam.
- De kosten van de retourzending zijn voor de koper.
- De aankoopprijs wordt terugbetaald binnen 14 dagen nadat we je herroepingsverklaring hebben ontvangen, op voorwaarde dat we de goederen hebben teruggekregen of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
🛡️ 60 dagen geld-terug-garantie (coulanceregeling)
Daarnaast bieden we uit coulance een termijn van 60 dagen aan als het product niet het gewenste effect heeft, ook na afloop van het wettelijke herroepingsrecht. Deze garantie geldt uitdrukkelijk ook voor al geopende en zelfs lege zakjes.
Let op:
- De garantie geldt voor de eerste bestelling van een product, gerekend vanaf de ontvangst van de goederen.
- Retourzendingen in het kader van deze coulanceregeling zijn alleen mogelijk na overleg met ons supportteam. Een korte e-mail is genoeg, een formulier is er niet.
- De kosten van de retourzending zijn voor de koper.
- Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we binnen 5 tot 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
📮 Retouradres
Wil je iets terugsturen naar ons Duitse adres? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Belangrijk bij retourzendingen:
- De kosten van de retourzending zijn voor de koper.
❗ Belangrijke informatie
- We betalen niet terug bij individueel verschillende resultaten die buiten onze 60-dagengarantie vallen.
- We raden je aan de productinformatie goed te lezen en bij twijfel vóór je aankoop contact met ons op te nemen.
Vragen? Onze klantenservice helpt je altijd graag verder: hello@kurohealth.de of via ons contactformulier.
Bedankt dat je voor Kuro® hebt gekozen. Jouw vertrouwen betekent alles voor ons.
Je Kuro® team